Retningslinjer for retur og refusjon

Vårt løfte til deg

Hos ModongCup ønsker vi at du skal være helt fornøyd med dine bærbare varmekopper, vannkokere til bil og termoflasker. Dine rettigheter under Australian Consumer Law (og din lokale forbrukerlovgivning) gjelder alltid for alle kjøp gjort i butikken vår.

Retur ved angret kjøp

Hvis du finner ut at kjøpet ikke passer for deg, godtar vi returer under følgende betingelser:

• Du må kontakte oss innen 14 dager etter at du mottok leveransen din.
• Varene må være ubrukte og i sin originale emballasje.
• Kjøperen er ansvarlig for å betale returportoen.
• Vær oppmerksom på at returadressen vår kan være plassert i utlandet.

Defekte, skadede eller feilaktige varer

Hvis bestillingen din ankommer med feil, er skadet, eller du mottar feil produkt, må du kontakte oss umiddelbart. For at vi skal kunne hjelpe deg raskt, vennligst oppgi:

• Ditt ordrenummer
• Tydelige bilder av varen og problemet

Når dette er bekreftet, vil vi ordne en refusjon eller et erstatningsprodukt.

Leveringsproblemer og tapte bestillinger

Bestillinger sendes fra våre leverandørers lagre og ankommer vanligvis innen 7 til 20 virkedager (og opptil 30 virkedager for fjerntliggende områder). Hvis bestillingen din ikke har ankommet etter 20 virkedager, vennligst kontakt oss. Vi vil enten sende bestillingen din på nytt eller gi deg full refusjon.

Behandling av refusjon

Når en refusjon er godkjent, vil den bli behandlet innen 3 virkedager.

Hvordan kontakte oss

Hvis du har behov for å diskutere en retur, refusjon eller et leveringsproblem, vennligst kontakt oss. Sørg for å inkludere ordrenummeret ditt i meldingen. Du kan nå oss ved å:

• Sende en e-post til vårt supportteam på [email protected]
• Fylle ut kontaktskjemaet på /contact

Vi svarer vanligvis innen 1 virkedag. Vær oppmerksom på at vi ikke har en kundeservicetelefon.

ModongCup drives av HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Australia. Alle kjøp og avtaler er underlagt lovgivningen i Victoria, Australia.